Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz

Müşterilere, personele ve diğer alakalı kişilere ihtiyaç duyulan tüm bilgiler açık ve anlaşılır şekilde sunulmalıdır. Verdiğimiz bilgiler doğru, dürüst ve akla ve mantığa uygun olmalıdır. Olduğundan farklı, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmemelidir.

Müşteri, personel ve diğer alakalı kişilerin hızlı ve kolay iletişim sağlayabilmeleri için gerekli hazırlıklar yapılmalı ve erişebilirliğe engel olabilecek her türlü unsuru yok etmeye çalışılmalıdır. Her türlü sorunun ve taleplerin iletilmesi, gerekli yerlerde destek taleplerinin alınması, şikayetlerin ve eleştirilerin iletilmesi için sistemlerimler geliştirilmeli ve hazır hale getirilmelidir. Erişebilirliği optimum hale getirmek için devamlı olarak teknolojik yenilikler takip edilmeli ve daha fazla teknoloji tabanlı sistemleri kullanmaya çalışılmalıdır. Müşteri, personel ve diğer alakalı kişilerin dezavantajlı durumları var ise özel olarak ilgi gösterilmelidir.

Sorunun alınmış olduğu, müşteriye derhal bildirilmelidir. Sorunlara, aciliyet durumlarına göre kısa zamanda cevap verilmelidir. Sorunlara kibarca davranılmalı ve sorunların ele alınması prosedüründeki ilerlemeler hakkında bilgi verilmelidir.

Her bir sorunda, şikâyetlerin değerlendirilmesi prosesi sırasında, adil, objektif ve tarafsız olunmalıdır.

Sorunlar değerlendirilirken, prosesinin değerlendirilmesi müşteri adına ücretsiz olmalıdır. Sorunların çözümüne yönelik süreç para kazanma veya daha fazla kar elde amaçlı kullanılmamalıdır.

Müşteri, personel ve alakalı kişilere ait tüm bilgiler, yalnız kurum içerisinde ticari veya iş ilişkimizin sürmesi maksadıyla elde edilebilir olmalı ve karşı taraf bunun açıklanmasına net bir şekilde rıza göstermediği sürece, bunlar açıklanmamalıdır

Geri bildirime karşı açık olmalı ve yaptığı faaliyetlerle sorunları çözme taahhüdü gösterilmelidir. Müşteri memnuniyet öncelenmeli, müşteriye karşı açık, net, kibar, dürüst olunmalı, verilen sözler tutulmalı, sözleşme ve yasal mevzuatlara uygun hareket edilmelidir. Müşterinin sorunlarına anında çözüm üretilmeli ve mağdur edilmemelidir. Müşterileri tek seferlik değil uzun dönemli ticaret tarafı olarak görmeli, bu nedenle müşterinin uzun dönemler boyunca memnun kalmasını sağlayacak önlemler alınmalıdır.

Firma tüm süreci açık, net ve şeffaf olarak anlatabilmeli, raporlayabilmeli ve bunu sunabilmelidir.

İkon Üniforma; deneyimini, kurumsal yapısını, yatırımlarını, ekibini ve tüm personel varlığını, sermayesini, teknolojik ve teknik alt yapısını, üretim ve ticaret varlıklarını topyekün olarak geliştirme ve iyileştirme amacı gütmeli, her geçen gün gelişen teknolojiye, ekonomik, siyasal, toplumsal ve doğal çevreye uyum sağlamalıdır.

Tüm üretim ve ticaret sürecinde gerek doğrudan ilişki içinde olduğu, gerekse dolaylı ilişki içinde olduğu toplum, devlet, insanlık, canlı ve doğal hayatı korumaya yönelik önlemler alınmalı, karbon ayak izi bırakmamaya, çevreye zararlı atık üretmemeye, gelecekte kötü etkileri olabilecek hiçbir faaliyette bulunmaya özen göstermelidir. Hem kendini, hem personelini geliştirmeli, mümkün olduğu kadar insanları, canlıları ve doğal hayatı geliştirecek eylemler içinde olmayı düşünmelidir.